¿Por qué los usuarios no finalizan el proceso de compra? Un estudio realizado por LIvePerson revela que el 83% de los clientes necesitan algún tipo de ayuda para completar su compra online.

Si un usuario entra en una página de e-commerce y añade artículos en el carrito, ¿por qué interrumpe su compra online y abandona? Aunque esto no es positivo, supone una gran pista para descubrir qué podemos mejorar de nuestro negocio online. Analiza el camino que siguen tus usuarios y estudia dónde frenan el proceso. Como administrador de la página puedes averiguar en qué momento es abandonado el proceso de compra online, y esto te dará pistas importantes de qué debes mejorar. Además, obtendrás información muy valiosa acerca de la demanda y lo que los usuarios buscan.

Los usuarios abandonan 6 de cada 10 procesos de compra online

Primero de todo ponte en el lugar del usuario. Intenta seguir los pasos que se tienen que llevar a cabo para realizar una compra online en tu web y piensa si tu experiencia está siendo satisfactoria o hay algún proceso que se podría agilizar.

Desarrolla una estrategia de marketing integral para aumentar tu tasa de compras online finalizadas. No te olvides de mantener tu blog con información actualizada que hable sobre temas interesantes de tu sector, además de las novedades en cuanto a nuevas secciones en tu website o nuevos productos a la venta.

Los gastos de envío suponen un 70% de los abandonos de compra online

A continuación vamos a ver algunos de los motivos más frecuentes de abandono:

– Gastos de envío: Los gastos de envío suponen el 70% de abandonos de los carritos de compra. A veces puede suponer alrededor de 6 euros más de lo previsto y es normal que genere un poco de disgusto al consumidor. Es importante que desde el principio aparezca señalado que se le van a cobrar unos gastos de envío, o de lo contrario, incluirlos ya en el precio final del artículo.

– Página no usable: Cuando un usuario no es capaz de orientarse correctamente por las diferentes secciones de tu web y no encuentra fácilmente aquello que busca, puede suponer la pérdida de interés y con ello, abandonar tu página. Esto ocurre en un 46% de los casos.

– Atención al cliente: Debe aparecer un número de teléfono y e-mail de contacto o atención al cliente para resolver sus dudas. Y no sólo eso, muestra un lado más humano en las redes sociales. El usuario se sentirá invitado a interactuar contigo en caso de duda y podrá ver cómo otros usuarios ya lo han hecho antes. Esto le dará mucha confianza y se creará un vínculo más fuerte entre tus clientes y tu negocio.

– Información clara: El 56% de los usuarios abandonan el proceso de compra online porque no encuentran la información que necesitan. Añadir una ficha de producto con imágenes o valoraciones de otros clientes puede ser una solución.

– Sello de pago: Es muy importante transmitir seguridad a la hora de realizar el pago. Dejar muy clara la forma de pago y trabajar con las principales empresas y plataformas financieras, Visa o Paypal.

– Errores en el momento de pago: Aceptar una compra y no recibir una confirmación de compra en el e-mail, puede suponer desconfianza total en el usuario, lo que generará en él una mala experiencia de compra. Debemos revisar que todo esté correcto y evitar al máximo este tipo de errores.

Además de todos estos aspectos, recuerda que también existe el m-commerce. Según un estudio de zanox, el comercio móvil creció un 152% durante el 2012 en Europa y las previsiones indican que seguirá creciendo en los próximos años. No te centres sólo en tu web, y crea una interfaz para móvil o una App donde los usuarios puedan encontrar información acerca de tus productos y también puedan realizar compras online desde sus dispositivos móviles o tablets.

Gerard Comas

Author Gerard Comas

Amante de la tecnología desde que tengo uso de razón, inquieto por conocer, aprender y conectar, CEO en allinagency_ ingeniero de formación, emprendedor por vocación, la música mi perdición, melómano empedernido y enamorado de las pequeñas cosas de la vida."Sé el cambio que quieres ver en el mundo" Mahatma Gandhi

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  • Muchas gracias por vuestra ayuda.
    ¿Cómo puedo saber dónde abandonan los clientes mi tienda? Está basada en Opencart.
    Gracias y un saludo.

    • Hola María Angeles.
      Para saber donde abandonan los clientes tu tienda puedes usar el informe de Páginas de Salida en Google Analytics Bajo el apartado “Comportamiento”.

      Un saludo y suerte

  • OK! Muchas gracias, ya lo he podido comprobar.
    Un saludo.

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